1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como a Big Friends Tecnologia LTDA ("Big Friends", "nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no âmbito da plataforma Big Friends, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Esta política se aplica a três perfis de titulares de dados: (i) o lojista que contrata a Plataforma; (ii) os clientes finais do lojista, cadastrados na Plataforma e usuários do aplicativo de acompanhamento de parcelas e cupons; e (iii) visitantes do nosso site institucional.
2. Quais dados coletamos
Do lojista, coletamos dados de cadastro como nome, e-mail, telefone, nome do estabelecimento e dados de cobrança do plano contratado.
Em nome do lojista — que é o controlador desses dados — a Plataforma também processa informações que o próprio lojista cadastra para operar o negócio, como:
- Dados de produtos e estoque;
- Dados de clientes finais (nome, telefone e histórico de compras) necessários para cupons e vendas parceladas;
- Registros de vendas, formas de pagamento utilizadas e parcelas configuradas;
- Dados de uso do aplicativo pelo cliente final, como parcelas visualizadas e cupons resgatados.
Do site institucional, coletamos apenas dados que você opta por enviar, como ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp.
3. Como usamos os dados
Usamos os dados coletados para: viabilizar o funcionamento da Plataforma e do aplicativo do cliente final; processar e exibir vendas, parcelas, cupons e relatórios; cobrar os planos contratados; oferecer suporte; e cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
4. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
- Com o cliente final do lojista, exibindo no aplicativo apenas os dados relativos às próprias parcelas e cupons desse cliente;
- Com o WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), quando o lojista opta por enviar comprovantes de venda ou mensagens promocionais pelo aplicativo de mensagens;
- Com prestadores de infraestrutura, como serviços de hospedagem e processamento de pagamento dos planos assinados, sob obrigações contratuais de confidencialidade;
- Por obrigação legal, quando exigido por autoridade competente.
5. Base legal (LGPD)
Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD: execução de contrato (para prestar o serviço contratado pelo lojista), legítimo interesse (para melhorar e proteger a Plataforma) e consentimento (quando aplicável, como em comunicações de marketing).
6. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos realizados com base em outras hipóteses legais.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais indicados na seção 12. Quando os dados forem cadastrados por um lojista (por exemplo, dados de um cliente final), a solicitação também poderá ser direcionada diretamente ao lojista, que é o controlador dessas informações.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso e boas práticas de armazenamento. Nenhum sistema, no entanto, é totalmente livre de riscos, e trabalhamos continuamente para reduzi-los.
8. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, o período de vigência do contrato com o lojista e prazos de guarda exigidos por lei (fiscal, cível e regulatória). Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
9. Cookies
Nosso site institucional pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar seu funcionamento básico e entender, de forma agregada, como os visitantes o utilizam. Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.
10. Dados de menores
A Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes fora do contexto de cadastro de clientes realizado pelo próprio lojista, sob responsabilidade deste.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na Plataforma, com indicação da data da última atualização no topo desta página.
12. Encarregado de dados e contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail privacidade@bigfriends.com.br ou pelo WhatsApp.